FAQ

Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir versenden schnell - teils schon vor 13:30 Uhr. Wenn die Sendung schon unterwegs ist, kannst du die Annahme verweigern; sie geht dann automatisch an uns zurück.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nope!

Erhalte ich Bestell- und Versandbestätigungen?

Ja! Nach dem Kauf bekommst du eine Bestellbestätigung. Beim Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link.

Teillieferungen

Machen wir, wenn es sinnvoll ist - nach kurzer Abstimmung mit dir.

Gast-Checkout

Du kannst nur ohne Kundenkonto bestellen (Gast-Checkout). Aktuell bieten wir keine Konten an.

Zahlung

Welche Zahlarten gibt es?

• PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Klarna: Sofort & Rechnung (kein Ratenkauf)

Ist die Zahlung sicher?

Ja! Wir nutzen SSL-Verschlüsselung und moderne Payment-Provider.

Wie löse ich Rabattcodes ein?

Du kannst deinen Rabattcode im Checkout eingeben.

Rechnung, Preise & Währung

Erhalte ich eine Rechnung?

Nicht automatisch - du erhältst natürlich eine Bestellbestätigung mit allen notwendigen Angaben. Solltest du eine Rechnung benötigen, melde dich gerne: info@decky.net

Sind alle Preise inkl. MwSt.?

Ja, alle Preise sind inklusive MwSt. Abrechnung in EUR.

Reverse-Charge/USt-IdNr.?

Aktuell kein Reverse-Charge über USt-IdNr. möglich.

Versand

Wie schnell verschickt ihr?

Bestellungen bis 13:30 Uhr (Mo–Sa) gehen am selben Tag raus.
Lagerstandort: Deutschland.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Deutschland: meist 1–2 Werktage
• EU: ca. 3–7 Werktage

Wohin liefert ihr?

Nach Deutschland und in EU-Länder. Kein Versand außerhalb der EU.

Mit wem versendet ihr?

DHL GoGreen. Lieferung an Packstation oder Filiale ist möglich.

Was kostet der Versand?

• Deutschland: 4,99 € – ab 60 € versandkostenfrei
• EU: 12,95 €

Kann ich die Lieferung anpassen?

Bitte Adresse/Packstation beim Bestellen festlegen. Weitere Zustelloptionen regelst du in der DHL App.

Verlorene oder beschädigte Sendung

Bitte innerhalb von 7 Kalendertagen melden. Wir starten eine DHL-Nachforschung. Je nach Ergebnis schicken wir Ersatz oder erstatten. Verpackung & Inhalt bis Abschluss der Prüfung aufbewahren; Fotos vom Schaden helfen.

Rückläufer wegen Nichtabholung/Annahmeverweigerung

Bei Rückläufern aufgrund versäumter Abholung oder Annahmeverweigerung erstatten wir den Warenwert nach Wareneingang. Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Rückgabe & Widerruf

Wie lange kann ich widerrufen?

30 Tage ab Zustellung.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Verkaufsfähig. Deutlich benutzt, verschmutzt oder beschädigt? Dann finden wir gemeinsam eine Lösung.

Welche Ausnahmen gibt es?

Vom Widerruf ausgeschlossen: geöffnete Schutzgläser, Skins sowie Verbrauchsartikel, die wir nicht weiterverkaufen können.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Widerruf trägst du die Rücksendekosten. Wir handeln im Einzelfall kulant, wenn es passt.

Erstattet ihr die Hinsendekosten?

Nicht zugesichert. Oft sind wir kulant - hängt vom Fall und der Kommunikation ab.

Wie läuft die Rückgabe ab?

1. E-Mail an info@decky.net mit Bestellnummer, kurzem Grund und (falls relevant) Fotos.
2. Rücksendeadresse:
   
   decky GmbH
   Retouren-Abteilung
   Wilhelm-von-Ketteler-Str. 29
   31319 Sehnde
   Deutschland
   
   
3. Versanddienstleister frei wählbar. Tipp: mit Sendungsverfolgung/Versicherung – ohne Tracking trägst du das Risiko.
4. Ins Paket: das Produkt. (Wir finden dich über die Bestellkommunikation/Absender.)
5. Prüfung 2–3 Tage nach Wareneingang. Erstattung in der Regel innerhalb weniger Tage auf die ursprüngliche Zahlart.

Garantie & Gewährleistung

Wie lange und was ist abgedeckt?

24 Monate gesetzliche Gewährleistung auf Material- und Herstellungsfehler. Ausgeschlossen: Einbauschäden, unsachgemäße Nutzung, normaler Verschleiß.

Wie melde ich einen Fall?

E-Mail an info@decky.net mit Bestellnummer, kurzer Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Fotos/Videos.

Stellt ihr ein Retourenlabel?

Bei Gewährleistungsthemen fallabhängig - nicht in jedem Fall.

Schickt ihr sofort Ersatz?

Oft ja! Je nach Warenwert/Fehlerbild warten wir ggf. erst die Rücksendung und Prüfung ab.

Produkte, Qualität & Kompatibilität

Originalteile?

Wir führen keine Valve-Originalteile. Bei uns findest du Mods, Zubehör und Ersatzteile von ausgewählten Partner-Herstellern – der Herstellername ist klar ersichtlich. Die Produkte der Hersteller sind Original.

Passt das Teil zu meinem Handheld?

Ja, Kompatibilität (Konsole/Modell) steht deutlich im Titel und in der Produktbeschreibung.

Testet ihr Produkte?

Ja. Wir lassen Muster kommen und testen intern im Team, bevor wir etwas ins Sortiment aufnehmen.

Lieferumfang

Bitte die jeweilige Produktseite beachten.

Mods, DIY & Einbau

Bietet ihr Einbau-/Reparaturservice an?

DIY only. Bei Fragen helfen wir gern mit Links zu passenden Tutorials/Antworten.

Rückgabe nach Einbau

Teile mit Einbauspuren (z. B. gelötet, verkratzt, fehlende Folien) sind in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen. Defekt durch Hersteller/uns? Wir ersetzen natürlich.

Hinweis

Einbau/Mods auf eigenes Risiko.

Verfügbarkeit & Vorbestellungen

Ausverkauft – was jetzt?

Nutze “Benachrichtige mich” und wir mailen dir, sobald wieder auf Lager. Termine schätzen wir bewusst nicht – wir sind von der Herstellerverfügbarkeit abhängig.

Vorbestellungen

Aktuell keine Preorders. Falls doch, kündigen wir das per Newsletter an.

Nachhaltigkeit & Verpackung

Was tut ihr konkret?

• Papierklebeband, einwellige Kartons, Füllmaterial aus recyceltem Papier
• Versand mit DHL GoGreen
• Strom aus eigener PV-Anlage, Heizen per Wärmepumpe
• Import per Zug – wo es sinnvoll ist

Details: Unser Beitrag

Süßigkeiten im Paket

Warum klappert es?

Süßigkeiten. Deine Bestellung ist sicher verpackt - versprochen.

Kann ich die Süßigkeiten abwählen?

Abwählen geht nicht. Du kannst uns aber im Bestellhinweis etwas schreiben. Wir haben keine festen Allergen-Hinweise; die Auswahl wechselt regelmäßig.

Kundenservice

Wie erreiche ich euch?

Am besten per E-Mail: info@decky.net

Wie schnell antwortet ihr?

In der Regel innerhalb weniger Stunden (werktags), spätestens am selben Tag. Manchmal auch am Wochenende.

Servicezeiten

Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr (CET).

Sprachen

Deutsch und Englisch.

Bewertungen

Wo finde ich eure Bewertungen?

Aktuelle Kundenerfahrungen findest du hier: Kundenbewertungen