FAQ – decky.net

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir gerne Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns hierzu so schnell wie möglich.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du deine Lieferadresse ändern. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert bei uns.

Warum klappert mein Paket?

Süßigkeiten! Deine Bestellung ist sicher verpackt - versprochen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsanbieter:

PayPal
Apple Pay
Google Pay
Klarna
Visa
American Express

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung und erfüllen höchste Sicherheitsstandards, um deine Zahlungsdaten zu schützen. Niemand außer dir hat Zugriff auf die Zahlungs- oder Kontodaten.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Gib den Rabattcode einfach im am Ende des Warenkorbs beim Zahlungsvorgang ein, und der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Gibt es Rabatte für Neukunden?

Ja, melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf deine erste Bestellung.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferzeiten können variieren.

Wie wird meine Sendung verschickt?

Wir versenden ausschließlich per DHL GoGreen.

Woher kommt meine Sendung?

Wir versenden ausschließlich aus Deutschem Lager. Alle angebotenen Artikel werden durch uns importiert.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Ja, gib einfach die Packstation als Lieferadresse an, inklusive deiner Postnummer.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Versand kostenlos.

Innerhalb der EU betragen die Versandkosten 12,95€.

Bietet ihr auch internationalen Versand an?

Ja, wir versenden innerhalb der EU. Die Versandkosten betragen 12,95€ pro Bestellung und die Lieferzeit variiert je nach Land.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer.

Unterstützt ihr nachhaltige Verpackungen?

Ja, wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden umweltfreundliche Verpackungsmaterialien. Zusätzlich versenden wir unsere Pakete mit DHL GoGreen.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Du hast 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, und wir werden das Problem umgehend lösen.

Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du kannst uns per E-Mail unter info@decky.net oder telefonisch unter +49 5138 7059790 erreichen.

Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Aktuell heißt es: Warten. Wenn du es eilig haben solltest, kannst du uns auch eine Nachricht schreiben und wir schauen, was wir für dich tun können.

Wie erfahre ich von neuen Produkten und Angeboten?

Abonniere unseren Newsletter und folge uns auf Social Media, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.

Welche Garantie bieten eure Produkte?

Wir bieten eine zweijährige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.