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FAQ

Agenda

Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir versenden schnell - teils schon vor 14:00 Uhr. Wenn die Sendung schon unterwegs ist, kannst du die Annahme verweigern; sie geht dann automatisch an uns zurück. Den Warenwert erstatten wir nach Wareneingang.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nope!

Erhalte ich Bestell- und Versandbestätigungen?

Ja! Nach dem Kauf bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand erhältst du eine weitere E-Mail mit Tracking-Link.

Teillieferungen

Machen wir, wenn es sinnvoll ist - nach kurzer Abstimmung mit dir.

Gast-Checkout

Bei uns bestellst du schnell und unkompliziert ohne Kundenkonto - weniger Daten, mehr Datenschutz. Aktuell bieten wir keine Kundenkonten an.

Zahlung

Welche Zahlarten gibt es?

  • PayPal, Apple Pay, Google Pay
  • Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
  • Klarna: Sofort & Rechnung (kein Ratenkauf)

Ist die Zahlung sicher?

Ja! Wir nutzen SSL-Verschlüsselung und ausschließlich etablierte Payment-Provider.

Wie löse ich Rabattcodes ein?

Einfach im Checkout eingeben - das Feld findest du direkt im Warenkorb.

Rechnung, Preise & Währung

Erhalte ich eine Rechnung?

Privatkunden erhalten eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Angaben. Gewerbliche Kunden können eine vollständige Rechnung mit MwSt.-Ausweis anfordern: info@decky.net - bitte Bestellnummer und vollständige Firmendaten angeben.

Sind alle Preise inkl. MwSt.?

Ja, alle angezeigten Preise sind Bruttopreise inkl. der gesetzlichen MwSt. Abrechnung in EUR.

Reverse-Charge/USt-IdNr.?

Aktuell kein Reverse-Charge über USt-IdNr. möglich.

Versand

Wie schnell verschickt ihr?

Bestellungen bis 14:00 Uhr (Mo-Sa) gehen am selben Tag raus. Lagerstandort: Deutschland.

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Deutschland: meist 1-2 Werktage
  • EU: ca. 3-7 Werktage
  • Global: 4-12 Werktage

Wohin liefert ihr?

Nach Deutschland, in alle Europäischen-Länder, nach Nordamerika und nach Ozeanien.

Mit wem versendet ihr?

DHL GoGreen. Lieferung an Packstation oder Filiale ist möglich.

Was kostet der Versand?

  • Deutschland: 4,99 € - ab 60 € versandkostenfrei
  • EU & Global: 12,95 € - ab 100 € versandkostenfrei

Kann ich die Lieferadresse oder Packstation angeben?

Ja - bitte direkt beim Bestellen eintragen. Weitere Zustelloptionen (z. B. Ablageort) regelst du in der DHL App.

Verlorene oder beschädigte Sendung

Bitte melde dich möglichst zeitnah bei uns (idealerweise innerhalb von 7 Tagen) unter info@decky.net - je früher, desto besser für die DHL-Nachforschung. Bitte Fotos vom Schaden machen und Verpackung sowie Inhalt bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren. Je nach Ergebnis schicken wir Ersatz oder erstatten den Betrag.

Rückläufer wegen Nichtabholung/Annahmeverweigerung

Bei Rückläufern aufgrund versäumter Abholung oder Annahmeverweigerung erstatten wir den Warenwert nach Wareneingang. Versandkosten werden nicht erstattet, da der Versand stattgefunden hat. Wenn du die Ware weiterhin möchtest, kannst du sie erneut bestellen.

Rückgabe & Widerruf

Wie lange kann ich widerrufen?

30 Tage ab Zustellung - wir gehen damit deutlich über die gesetzlich geforderten 14 Tage hinaus.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Verkaufsfähig. Deutlich benutzt, verschmutzt oder beschädigt? Dann finden wir gemeinsam eine Lösung.

Welche Ausnahmen gibt es?

Vom Widerruf ausgeschlossen sind: geöffnete Displayschutzgläser (sobald das Schutzsiegel gebrochen ist, da es sich um Hygieneartikel handelt) sowie Verbrauchsartikel, die wir nicht weiterverkaufen können. Diese Ausschlüsse werden vor dem Kauf in unserer Widerrufsbelehrung ausgewiesen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Widerruf trägst du die Rücksendekosten. Du kannst jeden Versanddienstleister nutzen - wir empfehlen Sendungsverfolgung, damit du auf der sicheren Seite bist.

Erstattet ihr die Hinsendekosten?

Ja - bei einem Widerruf erstatten wir dir die Standardversandkosten (4,99 €). Hast du bei der Bestellung einen teureren Versandweg gewählt, erstatten wir den günstigsten Standardtarif.

Wie läuft die Rückgabe ab?

  • E-Mail an info@decky.net mit Bestellnummer, kurzem Grund und (falls relevant) Fotos.
  • Rücksendeadresse:
    decky GmbH · Retouren-Abteilung
    Wilhelm-von-Ketteler-Str. 29
    31319 Sehnde · Deutschland
  • Versanddienstleister frei wählbar. Tipp: mit Sendungsverfolgung/Versicherung - ohne Tracking trägst du das Risiko.
  • Ins Paket: das Produkt. (Wir finden dich über die Bestellkommunikation/Absender.)
  • Prüfung 2-3 Tage nach Wareneingang. Erstattung in der Regel innerhalb weniger Tage auf die ursprüngliche Zahlart.

Garantie & Gewährleistung

Wie lange und was ist abgedeckt?

24 Monate gesetzliche Gewährleistung auf Material- und Herstellungsfehler. Ausgeschlossen: Einbauschäden, unsachgemäße Nutzung, normaler Verschleiß.

Wie melde ich einen Fall?

E-Mail an info@decky.net mit Bestellnummer, kurzer Fehlerbeschreibung und - wenn möglich - Fotos/Videos. Wir melden uns schnell.

Stellt ihr ein Retourenlabel?

Bei einem bestätigten Gewährleistungsfall stellen wir dir selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel aus. Sollte sich nach Prüfung herausstellen, dass kein Mangel vorliegt, können die Rücksendekosten bei dir verbleiben.

Schickt ihr sofort Ersatz?

Oft ja! Je nach Warenwert/Fehlerbild warten wir ggf. erst die Rücksendung und Prüfung ab.

Produkte, Qualität & Kompatibilität

Originalteile?

Wir führen keine Valve-Originalteile. Bei uns findest du Mods, Zubehör und Ersatzteile von ausgewählten Partner-Herstellern - der Herstellername ist klar ersichtlich. Die Produkte der Hersteller sind Original.

Passt das Teil zu meinem Handheld?

Ja, Kompatibilität (Konsole/Modell) steht deutlich im Titel und in der Produktbeschreibung.

Testet ihr Produkte?

Ja. Wir lassen Muster kommen und testen intern im Team, bevor wir etwas ins Sortiment aufnehmen.

Lieferumfang

Bitte die jeweilige Produktseite beachten.

Mods, DIY & Einbau

Bietet ihr Einbau-/Reparaturservice an?

DIY only. Bei Fragen helfen wir gern mit Links zu passenden Tutorials/Antworten.

Rückgabe nach Einbau

Teile mit Einbauspuren (z. B. gelötet, verkratzt, fehlende Folien) sind in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen - das liegt in der Natur der Sache. War das Teil von Anfang an defekt? Dann ersetzen wir es natürlich.

Hinweis

Einbau/Mods auf eigenes Risiko.

Verfügbarkeit & Vorbestellungen

Ausverkauft - was jetzt?

Nutze „Benachrichtige mich" und wir mailen dir, sobald wieder auf Lager. Termine schätzen wir bewusst nicht - wir sind von der Herstellerverfügbarkeit abhängig.

Vorbestellungen

Aktuell keine Preorders. Falls doch, kündigen wir das per Newsletter an.

Nachhaltigkeit & Verpackung

Was tut ihr konkret?

  • Papierklebeband, einwellige Kartons, Füllmaterial aus recyceltem Papier
  • Versand mit DHL GoGreen
  • Strom aus eigener PV-Anlage, Heizen per Wärmepumpe
  • Import per Zug - wo es sinnvoll ist

Details: Unser Beitrag zur Nachhaltigkeit

Süßigkeiten im Paket

Warum klappert es?

Süßigkeiten. Deine Bestellung ist sicher verpackt - versprochen.

Kann ich die Süßigkeiten abwählen?

Abwählen geht nicht. Du kannst uns aber im Bestellhinweis etwas schreiben - wir versuchen, Rücksicht zu nehmen.

Gibt es Allergeninformationen?

Die Auswahl wechselt regelmäßig. Wenn du unter Allergien oder Unverträglichkeiten leidest, melde dich bitte vor der Bestellung bei uns: info@decky.net - wir informieren dich über die aktuelle Auswahl und deren Inhaltsstoffe. Eine Garantie für Allergenfreiheit können wir nicht übernehmen, da die Produkte in Betrieben hergestellt werden, die Allergene verarbeiten.

Kundenservice

Wie erreiche ich euch?

Am besten per E-Mail: info@decky.net

Wie schnell antwortet ihr?

In der Regel innerhalb weniger Stunden (werktags), spätestens am selben Tag. Manchmal auch am Wochenende.

Servicezeiten

Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr (CET).

Sprachen

Deutsch und Englisch.

Bewertungen

Wo finde ich eure Bewertungen?

Aktuelle Kundenerfahrungen findest du hier:
Kundenbewertungen
Trustpilot Bewertungen

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