FAQ
Bestellung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.
Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
We want to speak to you too! Contact us with any questions, concerns, or feedback. We will be sure to get back to you within 48 hours. However, please note that inquiries sent on Fridays will receive a reply the following Monday, but possibly sooner.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert bei uns.
Warum klappert mein Paket?
Warum klappert mein Paket?
Süßigkeiten! Deine Bestellung ist sicher verpackt - versprochen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
We currently ship to the United States, Canada, Australia and the UK. To inquire about shipping to a different destination, please contact us.
Ist meine Zahlung sicher?
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung und erfüllen höchste Sicherheitsstandards, um deine Zahlungsdaten zu schützen. Niemand außer dir hat Zugriff auf die Zahlungs- oder Kontodaten.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Standard shipping normally takes 3-5 days. Next day shipping is available on all domestic orders (for an additional charge). International shipping times depend on the products and destination (estimated at checkout).
Gibt es Rabatte für Neukunden?
Gibt es Rabatte für Neukunden?
Ja, melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf deine erste Bestellung.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Items must be returned within 30 days after receiving your order. Items must be returned in the same condition in which they were received, be unworn/unused, have any tags still attached, and include all the original packaging.
Wie wird meine Sendung verschickt?
Wie wird meine Sendung verschickt?
Wir versenden ausschließlich per DHL GoGreen.
Woher kommt meine Sendung?
Woher kommt meine Sendung?
Wir versenden ausschließlich aus Deutschem Lager. Alle angebotenen Artikel werden durch uns importiert.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, gib einfach die Packstation als Lieferadresse an, inklusive deiner Postnummer.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Refunds are processed within 7 days from when we receive the item(s).
Bietet ihr auch internationalen Versand an?
Bietet ihr auch internationalen Versand an?
Ja, wir versenden innerhalb der EU. Die Versandkosten betragen 12,95€ pro Bestellung und die Lieferzeit variiert je nach Land.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer.
Unterstützt ihr nachhaltige Verpackungen?
Unterstützt ihr nachhaltige Verpackungen?
Ja, wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden umweltfreundliche Verpackungsmaterialien. Zusätzlich versenden wir unsere Pakete mit DHL GoGreen.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Du hast 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, und wir werden das Problem umgehend lösen.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst uns per E-Mail unter info@decky.net oder telefonisch unter +49 5138 7059790 erreichen.
Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Aktuell heißt es: Warten. Wenn du es eilig haben solltest, kannst du uns auch eine Nachricht schreiben und wir schauen, was wir für dich tun können.
Wie erfahre ich von neuen Produkten und Angeboten?
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Welche Garantie bieten eure Produkte?
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Wir bieten eine zweijährige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.